Atelier septembre 2021 : Face aux comportements parfois violents des bénéficiaires ou des collègues : oser, gérer le conflit

Objectifs

  • Agir de manière appropriée et sécurisée face aux humeurs et aux réactions inappropriées et parfois violentes
    des bénéficiaires ou des parents
  • Oser dire quelque chose de manière acceptable et efficace aux collègues, aux parents...
  • Rester congruent entre le non-verbal et le verbal
  • Utiliser des démarches de la médiation avec les enfants
  • Communiquer en situation difficile, rester poli·e
  • Tenter d’éviter l’escalade et les risques qui pourraient en découler
  • Réfléchir nos réactions personnelles à froid
  • Comprendre le mécanisme du harcèlement

Programme

  • Comprendre les mécanismes physiques qui agissent en situation difficiles et leurs effets
  • Prendre conscience de notre communication non-verbale
  • Créer des formulations de socialisations pour expliquer positivement aux jeunes, pourquoi ce qu’ils font
    n’est pas acceptable
  • Reformuler correctement des mots grossiers
  • Analyser des situations avec la technique « toile d’araignée » des acteurs du conflit aux enjeux cachés
  • Agir en médiateur
  • Rédiger correctement un rapport d’incident
  • Réagir face aux harcèlements et aux harceleurs, inverser le scénario. (B. Humbeeck)

Atelier ANNULE

Le 20 septembre 2021
De 10h00 à 17h00

Centre Culturel Marcel Hicter - La Marlagne
chemin des marronniers 26
5100 Wépion

Référence de l'atelier

TUT21003

Pour qui ?

Toute personne tutoré·e (stagiaires, jeunes travailleurs, nouveaux travailleurs)

relevant des secteurs suivants :

  • Aide sociale et soins de santé (ASSS) CP 332
  • Milieux d'accueil d'enfants (MAE) CP 332